환불정책
환불과 청약철회 안내
환불은 두 가지로 나뉘어요. 쓰지 않은 엽전과, 이미 열어 본 리포트예요.
1. 쓰지 않은 엽전
구매 후 7일 이내 쓰지 않은 엽전은 전액 환불 신청할 수 있어요. 단, 일부 사용한 엽전이 있다면 남은 엽전에 대해서만 환불할 수 있어요.
유효기간이 지난 유상 엽전은 쓸 수 없지만, 구매일로부터 5년 안에 신청하면 확인한 뒤 쓰지 않은 잔액의 90%를 돌려드려요.
무상 엽전(이벤트 등으로 받은 엽전)은 유효기간이 지나면 사라지고 환불하지 않아요.
유효기간: 유상 엽전은 구매일부터 1년, 무상 엽전은 지급일부터 3개월이에요.
2. 열어 본 리포트
리포트는 열람하는 순간 제공이 끝나는 디지털 콘텐츠예요. 그래서 엽전으로 리포트를 연 뒤에는 청약철회(구매 취소)가 제한돼요. 결제 화면에서도 같은 내용을 먼저 알려드려요.
다만 리포트가 표시된 내용과 다르거나, 오류로 제대로 제공되지 않았다면 법령에 따라 철회하거나 다시 제공받을 수 있어요.
결제 중 오류나 이중 결제도 환불을 신청할 수 있어요.
환불 신청 방법
- 1
로그인한 뒤 내 정보의 결제 내역에서 환불할 주문의 '환불 신청'을 눌러 주세요. 계정과 주문번호는 자동으로 연결돼서 따로 적지 않아도 돼요.
- 2
환불 종류(전액 환불, 미사용 엽전 환불, 그 밖의 사유)를 고르고 사유를 적어 주세요. 답변 받을 이메일이나 휴대폰 번호는 적지 않아도 돼요.
- 3
구매 내역과 남은 엽전을 확인해요. 확인에 필요한 내용만 다시 여쭤요. 로그인이 어렵다면 고객센터(ondaraeum.help@gmail.com)로 신청해도 돼요.
- 4
유효기간이 지난 유상 엽전의 90% 환불은 자동으로 되지 않고, 고객센터에 접수하면 확인한 뒤 직접 처리해요.
- 5
환불이 확정되면 처음 결제한 수단을 취소하는 방식(토스페이먼츠 결제 취소)으로 돌려드려요.
환불 처리 기간 환불 확정일로부터 3영업일 이내(카드 취소 반영은 카드사 사정에 따라 추가 소요)
카드 결제는 취소가 처리된 뒤에도 카드사 사정에 따라 카드 대금에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요.